一、建设背景与目标

为积极承接总公司工程建设业务，推动基层供电所数字化转型与业务升级，特制定本《数字化供电所业务融合贯通建设方案》。本方案旨在通过技术赋能与管理创新，打破传统业务壁垒，实现规划、建设、运维、营销、服务等核心业务的深度融合与高效协同，打造“数据驱动、流程优化、智能决策、服务卓越”的现代化供电运营单元，全面提升供电所的业务承载力、市场竞争力与客户服务水平。

二、总体架构设计

构建“云-管-边-端”一体化的技术支撑体系与“前-中-后台”协同的业务运作模式。

1. 技术架构：依托总公司云平台与数据中台，建设供电所级边缘计算节点与物联管理平台，统一接入智能电表、配电自动化终端、视频监控、移动作业终端等各类前端设备，实现数据采集、边缘处理与云端分析的协同。
2. 业务架构：

• 前台（客户服务与现场作业层）：整合移动应用（如“网上国网”员工端、现场作业APP），为客户提供一站式服务，为员工提供融合工单、导航、安全管控、数据采集于一体的现场作业支持。

• 中台（业务协同与数据赋能层）：建设供电所业务运营中心，集成配网运行、业扩报装、用电检查、计量采集、故障抢修等核心系统数据，形成统一的业务视图与指挥看板，支撑跨专业协同指挥与智能分析。

• 后台（资源管理与决策支持层）：对接总公司人、财、物及项目管理体系，实现资源精准配置、项目全过程在线管理与绩效智能考核。

三、核心业务融合贯通场景

聚焦总公司工程建设业务承接与本地化运营，重点打造以下融合场景：

1. “业扩报装-配套工程”一体化：客户申请用电时，系统自动启动配套电网工程研判，生成最优接入方案与工程概算，实现业扩流程与配套工程项目管理流程的无缝衔接、线上流转与进度可视。
2. “规划-建设-运维”全链条协同：基于供电所辖区电网一张图，融合规划库、项目库、设备台账、运行数据。新建工程投运后，设备信息、图纸资料自动同步至运维系统，形成资产全生命周期闭环管理。
3. “故障研判-主动抢修-客户互动”智能服务：集成配电自动化、用电信息采集、客户报修等多源数据，智能研判故障范围与类型，自动生成抢修工单并派发至最近移动终端。通过短信、APP向受影响客户主动推送故障信息与预计复电时间。
4. “现场作业-安全监督-质量验收”移动化融合：现场工作人员通过一部终端接收融合工单，完成作业打卡、安全交底、过程记录、结果上报。管理人员可远程实时监督作业轨迹与安全规程执行，验收资料电子化归档。
5. “综合能源-工程建设”业务拓展：在承接传统电网工程基础上，以数字化平台为支撑，快速响应并集成实施分布式光伏、充电桩、储能等综合能源接入工程，实现项目从商机、设计、施工到结算的全程线上管理。

四、实施路径与计划

1. 第一阶段：基础平台搭建与数据治理（1-6个月）：完成网络升级、边缘节点部署、基础平台搭建。梳理并打通核心业务系统接口，开展数据清洗与标签化治理，实现关键业务数据汇集与可视。
2. 第二阶段：典型场景试点与流程重构（7-12个月）：选取1-2个供电所进行试点，聚焦“业扩配套一体化”或“智能抢修”场景，开发轻量级融合应用，优化并固化线上流程，验证模式有效性。
3. 第三阶段：全面推广与深化应用（13-24个月）：基于试点经验，完善方案与平台功能，在所辖全部供电所推广。逐步深化其他融合场景应用，并建立常态化的运营优化与考核机制。

五、保障措施

1. 组织保障：成立专项工作组，明确业务、信通、安监、物资等各部门职责，建立跨专业协同机制。
2. 技术保障：遵循总公司统一技术标准与安全规范，确保系统互联互通、数据安全可靠。建立平台运维与快速响应团队。
3. 培训与变革管理：编制操作手册与视频教程，开展分层分类培训。加强宣传引导，管理业务模式变革带来的流程与习惯改变。
4. 考核激励：将数字化融合应用成效纳入供电所及员工绩效考核，设立专项奖励，激发全员参与积极性。

六、预期成效

通过本方案实施，预期实现：

• 业务效率提升：跨部门协同流程耗时平均缩短30%以上，工程项目建设周期有效压缩。
• 运营成本降低：通过精准运维与资源优化配置，降低线损与运维成本。
• 服务质量优化：客户平均停电时间减少，报装、报修等服务体验显著改善，客户满意度持续提升。
• 管理决策科学化：实现数据驱动的精准管理、风险预警与科学决策。
• 业务承接能力增强：形成对总公司各类工程建设业务“接得住、管得好、做得优”的标准化、数字化承接能力，打造核心竞争力。

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本方案为PPT内容纲要，具体细节需结合各供电所实际情况进行细化与调整。方案中涉及的平台功能、实施步骤及资源投入需进一步编制详细设计文档与预算计划。